Pembelian Aplikasi ZilLearn Seluler yang Hilang
Jika Anda telah mencoba membeli kursus melalui aplikasi ZilLearn, tetapi tidak dapat menemukannya di akun Anda, artikel ini menjelaskan alasan paling umum.
Kursus yang dibeli melalui aplikasi diproses oleh sistem pembayaran Apple dan Google Play, bukan oleh ZilLearn. Jika Anda tidak melihat kursus yang Anda beli di halaman My Learning, lakukan hal berikut:
Konfirmasikan bahwa pembayaran telah dilakukan
Periksa apakah Anda menerima tanda terima dari Apple App Store (aplikasi iOS) atau Google Play (aplikasi Android). Harap ingat untuk memeriksa alamat email yang terdaftar untuk akun Apple App Store atau Google Play Anda. Alamat ini mungkin berbeda dengan alamat email yang Anda daftarkan untuk akun ZilLearn. Pastikan untuk memeriksa folder email sampah Anda.
Periksa apakah Anda menerima email konfirmasi dari ZilLearn untuk kursus tersebut.
Jika Anda menerima tanda terima, tetapi tidak melihat kursus di akun Anda, silakan hubungi kami melalui Dukungan ZilLearn dan lampirkan tanda terima yang Anda terima dari Apple atau Google Play. Tim kami perlu meninjau informasi dalam tanda terima untuk membantu Anda lebih lanjut.
Langkah-langkah tentang cara mengambil tanda terima Anda ditautkan di bawah ini:
Permintaan otorisasi Google Play
Jika Anda telah membeli kursus melalui aplikasi Android kami dan melihat serta membebankan biaya di informasi perbankan Anda, tetapi tidak menerima tanda terima email, kemungkinan besar ini adalah permintaan otorisasi.
Permintaan otorisasi dilakukan agar Google dapat memastikan bahwa kartu tersebut valid. Proses ini biasanya memakan waktu 1-14 hari kerja. Hubungi bank Anda atau Google Play jika Anda masih melihat otorisasi yang tertunda.
Pembelian Apple yang "tertunda"
Jika Anda telah membeli kursus melalui aplikasi iOS kami dan Anda tidak melihat kursus tersebut di akun Anda, silakan periksa status transaksi Anda dan lihat apakah statusnya "Ditunda". Ini berarti transaksi Anda masih diproses oleh sistem pembayaran Apple.
Jika statusnya "Ditunda", mungkin diperlukan waktu antara 24 - 48 jam hingga kursus dikirimkan ke akun Anda.
Jika Anda tidak lagi melihat status "Tertunda" untuk pembelian Apple, tetapi Anda tidak memiliki kursus Anda di akun Anda, silakan hubungi kami melalui Dukungan ZilLearn dengan tangkapan layar / email tanda terima App Store Anda.